| "所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间,并从中获得过程中呈现出来的一系列可回忆的事件"。一项消费服务被赋予个性化之后,变得值得记忆。所以,一项消费服务的顾客定制化,就使它成为一种体验。星巴克良好的店堂环境,迎合了现代人文化消费的需求,提高了商品(服务)的外在质量和主观质量,使商品(服务)的形象更加完美,顾客在听、看、嗅的过程中,产生喜欢的特殊感觉,作为提供产品与服务的星巴克真正把这种感觉传递到了顾客的心中。
如果要问中国茶馆[坊]有哪些优势?
首先要谈的就是中国茶馆[坊]的文化。
当然谈中国茶馆[坊]的文化和体验,是个很难的题目。问题不仅在于中国的地大物博,各种民俗民风相异,品饮茶的方式非常多,而且很多民俗的茶文化风情经过几代人都没有考证采编完成。另外关键还在于品饮茶的人必须参与其过程,真情实景,亲临其境,再三品味、观察和投入,完整的展现茶文化内容和体验还必须是有心得之人才行
从茶文化的历史角度挖掘,可以追溯到中国魏晋南北朝时期,当时清谈之风盛行,先是几个人在家饮茶喝酒聊天,接着就到一个专门的场所去,这个场所叫“茶寮”,可饮茶住宿,就是中国的早期茶馆。饮茶成为风尚初始于唐代的寺院。那时佛教盛行,寺院专设有茶堂,是众僧讨论佛理,招待施主宾客饮茶品茗的地方。寺院中以茶供养三宝(佛、法、僧),招待香客,逐渐形成了严格的茗饮礼仪和固定的茗饮程式。北宋茶肆业的兴盛,茶肆规模的扩大,必然要促使茶馆的经营机制趋于完善。宋代茶坊大多实行雇工制,茶肆主招雇熟悉烹茶技艺的人,称为“茶博士”,进行日常营业。茶馆在中国形成了。茶馆的真正鼎盛时期是在中国最后一个王朝——清朝。“康乾盛世”,清代茶馆呈现出集前代之大成的景观,不仅数量多,种类、功能皆蔚为大观。当时的北京有王者气度的大茶馆红极一时,这些大茶馆都可赶车入内停车,有各自的王公贵族茶客,当时是旗人统治,清代盛行宫廷的茶饮自有皇室的气派与茶规。除日常饮茶外,清代还曾举行过四次规模盛大的“千叟宴”。其中“不可一日无茶”的乾隆帝在位最后一年召集所有在世的老臣3056人列此盛会,赋诗三千余首。乾隆皇帝还于皇宫禁苑的圆明园内建了一所皇家茶馆,与民同乐。北京的郊外有野茶馆,清净幽雅,供路人歇脚饮茶的。北京的清茶馆则是以卖茶为主,兼职业介绍所,介绍各种手艺人。北京的书茶馆就是后来老舍茶馆的那种,听书听戏喝茶聊天,发发牢骚,今天叫侃大山,常客多为下岗的官僚、商人、帐房先生。北京的棋茶馆茶可多为市井平民,设备简陋,长方形木板铺在砖垛上,上画棋盘格,饮茶对弈,暂时忘却生活的压力和苦恼。
为什么给大家介绍一些北京过去的茶馆?
因为有人问:打牌、下棋、发呆、侃大山是中国茶馆市场定位的发展方向吗?
是的,要了解中国茶馆的过去,才能了解茶馆功能的历史的延革问题。在研究西方的星巴克进入中国的现象,分析透了消费目标群的习性,做出的方案就准确了。历史上的茶馆功能很多:曾经是沙龙,是交易所,是妓院,是革命场,是法庭,是宗族聚会地,是闲散地,是饭店,是候车地,是鸟会,是戏院,是信息交流中心,是刚刚起步作家的书房,是小报记者的花边世界,是包打听的耳目,是流氓的战场,是情侣的约回处,也是穷人的当铺……这些都是中国过去的茶馆的功能,今天的茶馆功能肯定是不同了。
在对茶文化进行了一定分析以后,我们需要研究茶文化给人带来的体验。
茶之馨香源于心灵对自然的感悟和契合,现代文明延续了人类精粹的文化历史、文化氛围,使茶道形成了一种隽永的文化艺术。
茶的生命力就不仅在于其实实在在的使用价值,更在于人的一种灵魂的吻合,注入情思,从而于万千尘世中味出 |